En nuestro día a día la confianza a nivel personal se basa en factores como la apariencia, la ropa, el lenguaje corporal y en las expresiones faciales. ¿Pero como podemos generar confianza en un mundo digital? ¿Cómo podemos ganar confianza de una forma inmediata?.
Aquí te dejo algunas formas que pueden ayudarte a generar confianza en la red.
Causar una buena primera impresión.
Los investigadores de la universidad de Carletón descubrieron que los visitantes de una web se forma una primera impresión en 50 milisegundos. Claramente a los visitantes no les dio tiempo ni siquiera en leer el titular, ni leer los testimonios, ni procesar las imágenes.
La calidad digital necesita crear una impresión instantánea positiva para que el resto de los elementos puedan hacer su trabajo. El experto en psicología de consumidor Dr Brent Coker, comenta que estamos orientados a la estética, estamos psicológicamente programados para confiar en personas hermosas, y lo mismo ocurre con los sitios web.
“Las webs como las personas confiamos más en las de estéticas hermosas”
Dominio familiar.
Estudios realizados por científicos de Stanford y Microsoft revela que el contenido de los dominios más conocidos las personas las relacionan con dominios más confiables. Se realizo un estudio con dos dominios webmd.com y con generichealth.com. Los resultados mostraron que el dominio era más importante que el contenido. Independientemente del emparejamiento del dominio-contenido.
Mostrar símbolos de confianza.
Las pequeñas insignias que a veces nos muestran en las páginas web que verifican seguridad, privacidad afectan la percepción y el comportamiento de sus visitantes.
El 71% de los consumidores buscan estos símbolos según un estudio. Más importante aún, estudios de comportamiento de los consumidores y UX generalmente encuentran que tienen un efecto positivo. En un estudio Visual Optimizer encontró un aumento de conversión del 32% a partir de un símbolo de confianza de pago. Los visitantes quieren sentirse seguros, no quieren sobre información quieren un indicador facial de procesamiento.
“Mostrar símbolos de confianza aumenta un 32% la conversión en el e-comerce”
Criticas imparciales
Existen varias razones por el éxito de Amazon, pero una de ellas son las reseñas imparciales de los productos. Una encuesta realizada por las firmas de marketing encontró que dos tercios de los consultados consideran importantes las reseñas online. Irónicamente, la presencia de las reseñas negativas de los productos aumenta la confianza en la credibilidad del contenido del sitio. Los consumidores encuentran sospechoso el contenido de opiniones demasiado buenas. Esta demostrada de hace varios años que la mostrar debilidades aumenta la confianza en el resto del mensaje, y eso también se aplica a las reseñas.
“Mostrar debilidades en las reseñas aumenta la confianza en el resto del mensaje”.
Hazlo fácil.
Un recién estudio de la universidad de Southhampton sobre la confianza de los sitios web encontró que la facilidad de uso era el factor presencial. La claridad, la simplicidad y la facilidad para encontrar información supera todos los factores de confianza.
Este estudio utilizo grupos de discusión sin tener una base científica como nos gusta siempre tener a nosotros. Los investigadores de Varsovia utilizaron el “el juego de confianza” para demostrar que una mayor carga cognitiva provoca un menor nivel de confianza. En resumen, no hagas pensar a tus clientes.
Los otros factores de confianza como los testimonios de autoridad, la prueba social y otros también pueden ayudar. Incluso cosas simples como una dirección visible, fotos de fundadores o personas.
Afortunadamente, las herramientas de neuromarketing como el seguimiento ocular, la gesticulación facial nos puede dar toda esta información. Confía en mi en esto
“ Evita generar carga cognitiva a tus clientes, no les hagas pensar”